Reklamacije i povraćaj
1. Pravo na reklamaciju
Fizička oštećenja proizvoda prijavljuju se prilikom preuzimanja pošiljke. Za nedostatke nastale u procesu proizvodnje kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
2. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)
Kupac koji je fizičko lice ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Roba se vraća nekorišćena i neoštećena, sa pratećom dokumentacijom.
- Trošak vraćanja robe pri odustanku snosi kupac.
- Roba se vraća na adresu: LOŽ d.o.o., Krnješevačka bb, 22310 Šimanovci, Srbija.
3. Kako izjaviti reklamaciju
Reklamaciju možete prijaviti e-poštom na [email protected] ili telefonom/Viber-om na +381 64 659 8857. Uz prijavu pošaljite (slike/video na Viber):
- fotografiju celog proizvoda,
- fotografiju mesta reklamacije,
- fotografiju nalepnice sa donje strane sudopere,
- a ukoliko je u pitanju slavina — video snimak.
4. Rok za odgovor i rešavanje
Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo i rešavamo je u zakonskom roku od 8 radnih dana.
5. Troškovi vraćanja
Ako je kupac odustao od kupovine, trošak vraćanja snosi kupac. U slučaju opravdane reklamacije, trošak vraćanja snosi LOŽ d.o.o..
6. Povraćaj novca
Povraćaj novca vršimo odmah nakon prijema reklamiranog artikla.
7. Garancija
- Na sve Alveus proizvode garancija je 5 godina. Za slavine važi 2 godine na završnu obradu, a 5 godina na mešač i ostale delove.
- Za proizvode Genesis i Texo važi zakonska garancija od 2 godine.
- Uz svaki Alveus proizvod dobijate garantni list sa detaljnim uslovima.
Garancija pokriva nedostatke nastale u procesu proizvodnje, kao i popuštanje delova tokom vremena usled greške u kvalitetu. Garancija ne pokriva fizička oštećenja proizvoda.